该系统采用“人工巡查+视频巡查”双轨并行的发现机制：一线巡查人员使用手持移动终端对市容环境问题拍照取证、定位并一键上报系统；同时，值班人员通过监控画面进行实时查看，发现问题时进行视频抓拍。案件进入系统后，严格遵循“受理立案—派遣—处置反馈—核查—结案考核”的标准化流程流转，并由坐席员全程跟踪督办，实现管理闭环。
近年来，柳州市城市管理局汲取行业前沿技术，积极推进人工智能与城市管理的融合。面对建筑垃圾消纳场监管难、取证难等问题，柳州创新引入“地空结合、人机协同”的无人机巡查模式。借助GIS系统规划航线和定位，无人机如同“空中督察员”，实时回传高清影像，精准掌握堆填情况，实现从问题发现、整改落实到生态复绿的全流程闭环监管。
在环卫系统工作了近20年的柳州市环卫处巿容科科长何桂兰，见证了智慧赋能城市管理的改变。她表示，“智能+”让市容环卫管理变得简单高效，同时不断守护城市“颜值”。曾经功能单一、“味道重”的移动公厕博鱼入口官网，已升级为融合环保科技与便民服务的“智慧驿站”。今年以来，柳州市城市管理局统筹推进，在商圈、景区、交通枢纽、网红打卡点等人流密集区域，试点投用了8座智慧驿站公厕。
如今，柳州将全市超过5700万平方米的保洁范围，精细划分到一个个网格中。主次干道机械化清扫的比例约86%，其中一二级道路冲洗比例达100%，让柳州“山清水秀地干净”的名片越来越亮眼。“十四五”以来，三座大型转运站累计处理生活垃圾超155万吨，生化处理站接纳处理粪便15.27万吨。全市生活垃圾已实现“应收尽收、日产日清”，无害化处理率始终保持在100%。
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