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这背后，是她与团队为期一年的研究。从去年开始，申琦与学生走进上海、河南、江苏、四川等地，教100多位老人使用大模型。在这场跨越年龄的对话中，老人们用提问、倾诉甚至试探，揭开了技术背后的渴望与忧虑。“在100多位老人跟大模型的对话实践中，我们看到的不只是交互记录，更是他们关心什么、缺乏什么、恐惧什么。”
申琦团队中都是“95后”“00后”硕士研究生和博士生，为打消老人的顾虑，他们每次和老人交流都要先花至少半小时暖场——从柴米油盐的家长里短，到养花散步的生活趣事。彼此熟络后，团队成员缓缓拿出手机和平板，反复跟老人说明：“不想用，随时可以放回盒子，我们只是记录大家的真实感受。”老人们逐渐放下戒备心，不少人对大模型展现出好奇心，愿意尝试一下。
有的老人将熟练使用大模型看作一件颇有面子的事，他们热情地招呼亲友：“我教你们用啊，现在年轻人都用这个。”有人特意把大模型生成的图片、视频发在朋友圈，字里行间满是“跟上科技潮流”的自豪。一位爱好烹饪的阿姨，用大模型研究新菜式，还让它帮忙把自己的拿手好菜整理成食谱，分享到老年大学班级群，收获了许多点赞ng体育下载注册，她格外开心。
“这恰恰暴露了当前大模型适老化的明显‘短板’。”蔡耀辉说，受早期技术研发侧重等影响，大模型的交互能力仍有欠缺，听不懂方言、答非所问、交互中断等问题时有发生。这也导致许多老人的使用热情难以持久，通常在接触大模型两到三周后，持续深入的使用逐渐减少。更有不少老人在“听说这东西好用”的期待、“帮不上忙”的失望、“再试试别的问题”的犹豫中循环往复。
申琦和学生没有放弃，轻声对她说：“阿姨，如果您有什么不方便对人说的心事，不妨和它聊聊。它能保密，能帮您想想办法。”老太太终于接过手机，开始试着与AI对话。没过多久，她眼眶湿润，低声说道：“说来有些不好意思……别人看我是这儿挺优秀的人，可我家里一大堆糟心事。”原来，她的子女正在争夺老伴的遗产。这份无处诉说的心酸，终于在AI这里得以释放。
有老人将AI当作不会打断的倾听者，分享“今天和邻居下棋输了”这样的小事；73岁的爷爷要参加诗歌比赛，会请AI“写一首符合我年龄的夕阳诗”；独居老人会对AI抱怨，“今天菜买贵了，下次不去了”，以此弥补现实社交的缺失。他们也渴望理解年轻人的世界，常问大模型“孙子发的狗头表情啥意思”；也有老人和AI聊久了，会好奇它的技术本质：“你和百度有什么区别？”“到底是谁设计了你？”
每次目睹这样的场景，申琦团队的成员心里都五味杂陈，既为老人的孤独处境感到心酸，也更清晰地意识到自己的责任。“在持续的观察与访谈中，我们看见的，是老人们藏在日常背后的关切、匮乏与忧虑。”申琦坦言，大模型应该成为老年人有温度的“伙伴”，而不是冰冷的工具，“希望通过自己的研究与实践，把老人最真实的需求传递出去，让技术能真正接住这份期盼。”
在“能力型”外观的选项中，变形金刚式的机器人备受青睐，老人认为它“更像真正的机器，能帮我干活”。另一款头戴帽子的男性机器人也深受欢迎，因为在许多老人眼中，这顶帽子令他们联想到雷锋——一个在中国集体记忆中代表无私助人的符号。老人相信，“这样的机器人一定会帮助人”。“这一选择差异背后，折射出的是中国式养老鲜明的文化属性。”申琦说。在他们访谈的100多位老人中，有38位使用的是子女淘汰下来的手机。这些老人普遍觉得，“手机是孩子给的，应该让孩子先用，再教我使用”。
“有位江苏的奶奶特别喜欢和AI聊天，一聊就聊很久，但这从不会耽误她烧菜、接孙子。在她心里，打理好家里的一切永远是第一位的。”申琦提道，在访谈中，不少女性长辈觉得“技术是男人的东西，我搞不懂，应该让家里男人先用”。“老人这种‘主动避让’行为，我们叫作‘代际挤占效应’。”申琦认为，机器人等新技术的进入ng体育下载注册，像一面镜子，照出家庭内部性别与权力的隐形结构，女性长期形成的利他型人格ng体育下载注册，使她们在使用大模型时往往见缝插针，认为应该让男性和年轻人优先使用。
与之形成对比的，是老人们心中期待的图像。有人想生成“在小学门口踮脚张望、等着接孙子”的画面；有人描述“在公园和孙辈一起散步，背后是暖暖的夕阳，要油画风格”；还有人希望能呈现“使用无人机拍照”的科技感。一位80多岁的奶奶明确想要生成“中国老美女——弯眉毛、瓜子脸、高鼻梁、皮肤很白ng体育下载注册，在看书的形象”。
“目前大模型的语料库中缺乏当下老年人的真实数据ng体育下载注册，多基于既往网络信息，导致偏见与滞后。对研发者而言，需要摒弃技术优先思维，真正走进老年人的生活去深入学习了解。”申琦表示，为破解这一问题，复旦大学老龄研究院与腾讯研究院联合发起“AI向善语料库”项目，汇聚数百家社会组织、老年社工、心理咨询师和志愿者，通过社会共创的方式，构建了涵盖8047组日常问答的语料库，覆盖健康、心理、人际等多个场景。
从上海到河南，从江苏到四川，老人的需求呈现出地域与城乡差异，但核心诉求始终一致：他们并非抗拒技术，而是排斥那些忽视其习惯与认知特点的设计。“在大多数老人心中，‘技术在场’永远替代不了‘人的在场’。”申琦总结道，老年人与技术的关系，关键不在于年龄，而在于设计是否真正“以人为本”。衡量技术成功的标准从来不是迭代速度，而是它赋予生命的温度。当技术愿意放慢脚步，倾听并理解他们的真实生活与情感时，所谓的水火不容，终将化为共生共容。
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