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“二次放号的手机号码，新的号码主可以登录此前手机号码绑定的网盘账号。”一名天津的网盘用户告诉记者，自己使用某网盘12年，当时绑定的手机号码早已更换。不久前，他登录网盘账号时，发现有人使用该手机号码把自己的登录状态顶下线。他多次向平台申诉，每次都卡在手机接收验证码一环。他转而尝试联系号码主无果，甚至被对方拉黑。

他进一步解释说，“账号+密码”单一认证机制确实存在固有缺陷，易被暴力破解或密码泄露等手段突破，无法形成身份验证的闭环防护。部分平台存在安全投入不足、风险防控优先级低于用户增长的问题。例如，未主动推广多因素认证（如短信验证、人脸识别），对异常登录监测力度不足，未建立实时风险拦截机制，导致技术漏洞未能通过管理措施弥补。

谢连杰认为，根据现有规定，平台对“非用户意愿导致的异常登录状态”负有相应的法律责任。首先是民事责任，因未履行安全保障义务导致用户信息泄露、财产损失的，应承担侵权损害赔偿责任；其次是行政责任，违反网络安全法、个人信息保护法相关规定，未履行网络安全保护义务、拒绝提供用户信息查询服务的，可能被处以警告、罚款、责令停业整顿等行政处罚；最后是刑事责任，若平台明知存在黑客攻击、非法登录等情形而未采取必要措施，导致用户信息大量泄露，情节严重的，可能构成拒不履行信息网络安全管理义务罪。

谢连杰提到，依据网络安全法、个人信息保护法，平台应履行以下义务：建立健全安全管理制度和技术防护体系，落实多因素认证等安全措施；留存登录日志、操作记录等信息至少6个月；发现异常登录后及时预警并告知用户；为用户提供便捷的查询、更正、删除个人信息的途径；用户投诉后，及时核查并提供必要的证据支持；发生信息泄露后，立即采取补救措施并向监管部门报告。

朱杰建议，个人遇到网盘登录异常时，可通过“事前防范—事中应对—事后维权”实现防护。具体而言，使用网盘前仔细阅读服务协议与隐私政策、避免使用“弱密码”、采取开启二次认证等措施；发现异常后，立即向平台申诉，要求控制账号（如锁定账号、修改密码），切断盗号者权限；若平台拒绝提供完整登录记录，可向法院起诉，要求平台履行义务。

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